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Ayuda y soporte
Respuestas rápidas sobre pagos, planes y tu cuenta. Si no encuentras la tuya, abre un ticket: te respondemos dentro de tu cuenta.
Pagos y planes
¿Cuánto tarda en activarse mi plan?
Con tarjeta o con saldo de Mercado Pago, al instante. En efectivo en OXXO, cuando la tienda confirma el pago (puede tardar unas horas). Con transferencia SPEI, normalmente en minutos.
No tienes que recargar la página ni volver a entrar: cuando se acredita, te avisamos en cualquier herramienta y tu plan ya está activo.
Ya pagué y mi plan no se activó. ¿Qué hago?
Usa «¿Ya pagaste y no se activó?» con el número de operación de Mercado Pago, que viene en el correo de Mercado Pago y en tu comprobante.
Si el pago está aprobado y es de tu cuenta, el plan se activa en ese momento. Si no, te explicamos qué pasó y puedes abrir un ticket de pago que ya lleva tu número de operación.
¿Cómo pago en OXXO o por transferencia?
Al pagar, elige OXXO o transferencia SPEI. Te damos una ficha con la referencia y la fecha límite: ábrela o cópiala, y paga antes de esa fecha.
Mientras el pago esté pendiente verás un aviso pequeño con los pasos y la ficha. Si la ficha vence sin pagarse, no pasa nada: genera otra cuando quieras.
¿Dónde encuentro mi comprobante?
En el menú de tu cuenta, en «Mis pagos y comprobantes», elige «Comprobante» junto al pago. Puedes imprimirlo o guardarlo como PDF.
Es un comprobante de pago, no una factura (CFDI).
¿Mi plan se renueva solo?
No. Cada plan es un pago único: no guardamos tu tarjeta ni hacemos cargos automáticos.
Unos días antes de que venza te avisamos para que renueves si quieres; el tiempo nuevo se suma al que te queda.
Pagué con otra cuenta
El plan se activa en la cuenta con la que pagaste. Entra con esa cuenta (la del correo que usaste al comprar).
Si pagaste en una cuenta equivocada, abre un ticket de pago con el número de operación y lo revisamos.
¿Puedo pedir un reembolso?
Sí. Tienes reembolso completo si lo pides dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu pago. Abre un ticket de pago con tu número de operación.
Tu cuenta
Olvidé mi contraseña
En «Entrar», elige «¿Olvidaste tu contraseña?» y te enviamos un enlace para elegir una nueva. Revisa también la carpeta de spam.
Si no te llega, escríbenos con el formulario de contacto desde el correo de tu cuenta.
Mi sesión se cerró sola
Por seguridad, las cuentas de pago tienen un límite de sesiones abiertas a la vez. Al entrar en otro dispositivo, se cierra la sesión más antigua.
Si no fuiste tú, entra de nuevo y cambia tu contraseña en «Mi cuenta».
¿Cómo uso IngSimulator con mi grupo?
Con el modo docente creas grupos con código, publicas prácticas con fecha de entrega y revisas el reporte con folio de cada alumno.
¿Cómo borro mi cuenta?
En «Mi cuenta», al final, está «Borrar mi cuenta». Se borran tus proyectos, enlaces, grupos y entregas.
¿No encontraste tu respuesta?
Abre un ticket y una persona del equipo te responde, normalmente en 1 o 2 días hábiles.