Pagos, cancelaciones y reembolsos

Pagas una sola vez por el periodo que eliges, sin renovación automática. Si te arrepientes, pide el reembolso completo dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu pago.

Versión 2.0, vigente desde el 31 de octubre de 2026. Forma parte de los términos de uso.

1. Precios

• Los precios vigentes están en la página de planes y en la pantalla de pago, siempre antes de que pagues.
• Son precios totales en pesos mexicanos (MXN): incluyen los impuestos que correspondan y no agregamos cargos por servicio, envío ni comisiones.
• Tu banco o Mercado Pago pueden cobrarte sus propias comisiones, por ejemplo por pagar a meses con intereses o con una tarjeta en otra moneda.
• Los precios de fundador pueden subir para compras futuras; un cambio nunca afecta lo que ya pagaste.

2. Cómo pagas y cuándo se activa tu plan

• Pagas desde la pantalla de pago que se abre al elegir tu plan (en las herramientas, en planes o en Tu cuenta → Planes) con Mercado Pago: tarjeta de crédito o débito, efectivo en tiendas como OXXO o saldo de Mercado Pago, según lo que Mercado Pago ofrezca. El formulario de pago de Mercado Pago puede abrirse dentro de nuestra página o en su sitio; en ambos casos Mercado Pago recibe los datos de tu pago y nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Cuando está disponible, también puedes pagar con Stripe (tarjeta, Apple Pay, Google Pay u OXXO, según lo que Stripe ofrezca). Cuando pagas con Stripe, Stripe recibe y trata los datos de tu pago con las mismas reglas: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Antes de pagar, la pantalla de pago muestra el precio total con IVA incluido, la vigencia y que el pago no se renueva solo, y te pide confirmar que quieres que tu plan se active de inmediato (sección 6).
• En tu estado de cuenta el cargo aparece como INGSIMULATOR.
• El plan se activa en cuanto Mercado Pago (o Stripe) nos confirma que el pago fue aprobado. Los pagos en efectivo pueden tardar unas horas en acreditarse. Si tu plan no se activa dentro de las 48 horas siguientes a la acreditación, escríbenos con el número de operación.
• Escuelas y pagos por transferencia: solicita un código de licencia en la página de planes; las condiciones se acuerdan por escrito.

3. Sin renovación automática ni cargos recurrentes

Cada pago es único. No guardamos tu medio de pago ni hacemos cargos automáticos. Al terminar el periodo tu cuenta vuelve al plan gratuito sin ningún cobro y conservas tus datos. Si algún día ofrecemos pagos recurrentes, solo se activarán con tu consentimiento expreso, te avisaremos al menos 5 días naturales antes de cada renovación y podrás cancelarlos de inmediato y sin penalización (Ley Federal de Protección al Consumidor, artículo 76 bis, fracciones VIII y IX).

4. Comprobantes y factura

Mercado Pago (o Stripe, si pagaste con Stripe) te envía el comprobante de cada pago. Si necesitas un comprobante fiscal, escríbenos por contacto antes de pagar o dentro del mismo mes de tu compra, con el número de operación.

5. Cancelación

Como no hay cargos recurrentes, no tienes que cancelar nada para evitar cobros futuros. Si quieres terminar tu plan antes de tiempo, escríbenos o borra tu cuenta desde Tu cuenta → Borrar mi cuenta. Terminar el plan no genera reembolso, salvo en los casos de la sección 6.

6. Reembolsos

Reembolso completo dentro de 5 días hábiles

Puedes revocar tu compra y pedir el reembolso completo, sin dar explicaciones, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la acreditación de tu pago, en cualquier plan (mensual, anual o para siempre). Al reembolsarte, el plan se desactiva y tu cuenta vuelve al plan gratuito. Si una misma cuenta compra y pide reembolso de forma repetida, podemos dejar de venderle planes.

Consumidores de la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza

Si vives en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, tienes además un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la compra. Al pagar pides expresamente que el plan se active de inmediato; por eso, si desistes después de los 5 días hábiles de la sección anterior, te reembolsaremos el precio menos la parte proporcional de los días en que el plan estuvo activo. Para desistir basta con una declaración clara por contacto, por ejemplo:

«Por la presente comunico que desisto del contrato del plan [Premium / Docente] [mensual / anual / para siempre] comprado el [fecha], número de operación [número]. Nombre: [nombre]. Correo de la cuenta: [correo]. Fecha: [fecha].»

Fallas atribuibles a nosotros y cargos erróneos

• Si una función de tu plan no funciona durante un tiempo importante por una causa atribuible a nosotros y no la corregimos, te extenderemos el plan o te reembolsaremos la parte proporcional, a tu elección, además de la bonificación que corresponda conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (artículos 92 y 92 Ter).
• Si se te cobró dos veces o un monto equivocado, te devolvemos la diferencia completa.
• Los casos de cambios importantes al plan, cierre del servicio o cancelación de tu cuenta sin culpa tuya se rigen por las secciones 12, 13 y 16 de los términos.

Fuera de esos casos

Pasados esos plazos, no se reembolsan los periodos ya iniciados ni el plan «para siempre», salvo que la ley disponga otra cosa.

7. Cómo pedir un reembolso o una aclaración

1. Escríbenos desde la página de contacto con el correo de tu cuenta, el número de operación de Mercado Pago y lo que pides.
2. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si procede, hacemos el reembolso por el mismo procesador con el que pagaste (Mercado Pago o Stripe) dentro de los 10 días hábiles siguientes.
3. El dinero vuelve por el mismo medio: en pagos con tarjeta, a tu tarjeta (el banco puede tardar en reflejarlo); en pagos en efectivo, a tu cuenta de Mercado Pago, como establece Mercado Pago.

8. Aclaraciones con tu banco y contracargos

Siempre puedes pedir una aclaración a tu banco o a Mercado Pago. Te pedimos, sin que sea requisito, que nos escribas primero: casi siempre lo resolvemos más rápido. Mientras un contracargo está en proceso, el plan relacionado puede quedar en pausa; si se resuelve a tu favor el plan termina, y si se resuelve a favor del pago, se reactiva por el tiempo que faltaba.

9. Quejas

• Página de contacto (respondemos por correo).
• Domicilio para quejas y notificaciones: Querétaro, Qro., México. Si necesitas el domicilio completo para presentar una reclamación, pídelo por contacto y te lo enviaremos.
• Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): gob.mx/profeco, Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722.